Рекламация

В компании ООО «СУММА ТЕХНОЛОГИЙ ОЧИСТКИ ВОДЫ» мы стремимся обеспечить высочайшее качество нашего промышленного водоочистного оборудования. Однако, если вы столкнулись с какими-либо проблемами или недочетами, мы готовы оперативно решить возникшие вопросы.

СОСТАВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИОННОГО АКТА

Скачать форму рекламационного акта на официальном бланке ООО «СТОВ»

1. Опишите обнаруженную проблему, указав дату её обнаружения и условия эксплуатации оборудования.
2. Приложите копии документов, подтверждающих покупку и гарантийные обязательства.
3. Обязательным приложением к акту является наличие фото (видео) материала обнаруженных повреждений (несоответствий). Фотографии должны быть сделаны с учетом требований к освещенности и иметь одинаковый формат (jpeg). Размер каждого фото не должен превышать 1Mb. В комплекте фотографий одно из фото должно содержать изображение заводской таблички с четко видимой информацией, нанесенной на ней.
4. Отправьте подготовленный акт вместе с приложенными документами и фотографиями на нашу электронную почту, почтовый адрес или через форму обратной связи на сайте stowater.com.

РЕГЛАМЕНТ ПО РАБОТЕ С ПОСТУПАЮЩИМИ РЕКЛАМАЦИЯМИ

Проведение рекламационной работы при отказах оборудования поставленного заводом водоочистного оборудования ООО «Сумма Технологий Очистки Воды», состоит из следующих этапов:

1. Прием рекламации:

Рекламация принимается в период действия гарантийных обязательств на изделие независимо от того, в какой его составной части или в комплекте ЗИП, входящем в комплект изделия, обнаружены дефекты и (или) несоответствие комплектности.

Все поступившие рекламационные обращения в ООО «СТОВ» по адресам:

- почтовый: 124489, г.Москва, г.Зеленоград, проезд 4807, дом 1, стр. 2, Офис 302; 

- электронный: info@stowater.com  

- форма обратной связи на интернет-сайте по адресу: https://stowater.com/uslugi/reklamacziya

Рекламации рассматриваются в течение 3 рабочих дней с момента их получения.

2. Оценка ситуации:

Наши специалисты анализируют предоставленные данные и могут запросить дополнительную информацию для решения проблемы, либо осуществить диагностику оборудования** на объекте Заказчика*.

3. Решение по рекламации:

В зависимости от характера проблемы мы предложим ремонт, замену части или новое оборудование.

4. Уведомление клиента:

Вы будете уведомлены о решении по электронной почте или телефону.

5. Исполнение решения:

Решение по рекламации будет выполнено в максимально короткие сроки для минимизации неудобств наших клиентов. Решение о проведении гарантийного ремонта принимается только при наличии всех документов и корректно заполненном рекламационном акте.

Уважаемые клиенты! Просим Вас ознакомиться с условиями выезда специалистов сервиса на объект:

Заказчик должен подготовить к приезду специалистов сервисной службы все необходимые документы, подтверждающие гарантию (гарантийный талон), а также документы по системе, в которой смонтировано оборудование (проект, листы подбора оборудования и т.д.). Кроме того, обеспечить на объекте наличие своего ответственного лица, доступа к проверяемому оборудованию, электропитание и подключение к заполненному трубопроводу (по возможности).

В случаях нарушений условий хранения и транспортировки, при проведении монтажных работ или правил эксплуатации во время гарантийного срока привели к выходу из строя оборудования, то Заказчик обязуется возместить все расходы, связанные с выездом и диагностикой оборудования. При этом простой специалистов сервисной службы по вине Заказчика оплачивается как рабочее время.

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить надежность и эффективность водоочистного оборудования марки «СТОВ». Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефону +7 (499) 350 62 37.